Раскол в команде клиники вокруг конфликта с непростым пациентом: врачи считают, что надо отказаться от него, а руководители — что надо простить и продолжить работу, ведь пациент — человек, который может ошибаться и нарушать правила. Как быть, когда клиника декларирует ценности человекоцентричности, но сталкивается с нестандартной ситуацией.